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当顾客说“我没有听过这个牌子”时……

  • 发布于:2016-07-20 09:39
  • 1416°-+

 

在面对消费者的时候,相信很多人都遇到过这样一个问题:当你向你的顾客推荐某款产品时,顾客的回应是:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过呢。”

 

这个时候怎么办呢?

承认商品不太有名?

嘲笑顾客的无知?

还是设计别样的说辞? 

 


错误示范

 

错误示范一:“不可能,大家产品电视上有做广告的。”

!!!导购这样说,就等于在说顾客不关注媒体,不关注电视广告,这样在顾客听来,就会觉得导购在暗示他无知。 

 

错误示范二:“大家门店全国连锁,哪里都能看得见的。”

!!!:这句话外强中干,恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。 

 

错误示范三:“大家是新产品,您不知道可以理解。”

!!!:这种说法是在承认品牌影响力不大,没什么知名度,这样也会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。 

 

百的宝 难点透析遇到这种情况,切记不要去和顾客去纠缠品牌的事,而是要勇于承认是品牌宣传力度不够,导致顾客不认识品牌,在认同顾客的基础上,再去跟顾客先容产品。

  

 


正确应对方式


如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

  

1.语言谦虚,承认品牌不太有名 

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,向顾客先容产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

例如:

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“哦,这样啊,这是大家的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下大家商品,来,我帮您简单先容一下……”

  

 

2.放下架子,主动引导顾客体验 

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品

例如:

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“真不好意思,这是大家的工作没做好。幸亏今天有机会向您先容一下大家的产品,大家品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”

 

 

3.赞美顾客,引领顾客进一步了解产品 

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,用简洁的语言先容品牌特点,然后顺势引导顾客看大家的货品

例如:

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“您对这个行业真是了解。大家品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。 


 

当然 如果品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的敬重。 

第一时间承认错误,降低问题成本

在面对顾客不满意的情况下,承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能拖时间,在事发的第一时间问题成本会最低,顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。

 

用自控能力面对无理取闹的顾客。

在遇到类似无理取闹的顾客时,最考验导购的自控能力,自控能力强,你就是最后的胜利者。

  

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