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卖得好才是硬道理!板材销售一定要懂的沟通“10大忌”

  • 发布于:2017-04-17 09:59
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良好的沟通是销售成功的基础。在与顾客交流沟通的过程中,用好自己的嘴,知道什么话该说,什么话不该说是销售能否成功的关键所在。

卖得好才是硬道理!板材销售“10大忌” 


01、忌争辩     

 营销人员在与顾客沟通时,时刻不能忘记自己的职业和身份;要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果和顾客发生激烈的争论,即使占了上风把顾客驳得哑口无言、面红耳赤、但您得到的结果也是失去顾客、丢掉生意。


02、忌质问

营销人员与顾客沟通时,要最大限度的理解并敬重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问的口气与顾客谈话,是不懂礼貌的表现,是最伤害顾客的感情和自尊心的。如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,并成交订单忌讳质问。


03、忌命令

营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。记住一条成交硬道理:你不是顾客的领导和上级,无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。


04、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己和自己的产品时,要实事求是地先容自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等,会人为地造成双方的隔阂和距离。人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的。


05、忌直白

俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,大家在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,不能开门见山地指出。大多数的人都是忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”言之有物,因人施语,把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。


06、忌批评

大家在与顾客沟通时,如果发现他身上有某些缺陷,当面指出或者批评甚至是指责,这是极其愚蠢的做法。批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评。掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。


07、忌专业

在推销产品时,专业术语要少说一点。一种情况是普通消费者不一定听得明白你的专业术语;另一种情况是有些专业术语并不是那么好听。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语。中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。


08、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,大家可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。


09、忌冷淡

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;:感人心者,莫先乎情,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。


10、忌生硬

与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。


不知所忌,会造成失败;不知所宜,会造成停滞;


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