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顾客为什么没有走进你的门店?

  • 发布于:2017-05-04 10:21
  • 979°-+


为什么同在一条街上、同样都是实体店、同样拥有充满活力与激情的员工、同样的折扣力度促销活动、而顾客却没有选择你的门店进行消费呢?  

哪些因素影响了顾客的选择?

据相关数据显示,98%的顾客只选择了2%的门店消费,这也就是所谓的“旺铺”,你认为那是偶然吗? 

答案是:绝非偶然!


也许你的门店并不比竞争对手差,只是在某一方面或者某一个点做的不是那么完美,但也有可能就是这可怕的“一点点”严重影响了你门店的销售业绩。


影响门店客流有六大定律

1、方便定律  :与人方便,于己方便。

经营门店的各位应该都遇到过进店避雨、借伞、问路的行人吧,有很大一部分的商家嫌麻烦而拒绝他们,不愿意给顾客和行人提供“方便”。  

而在日本却有一家商铺专门在街道上宣传“花园式洗手间免费使用”,吸引了很多行人前来使用,行人进出洗手间使客源不断,生意自然也就越来越好。

 门店借鉴:其实门店可以将洗手间、Wifi、休闲设施等免费开放;盛夏免费提供给顾客或者行人空调或者纯净水,这些便民措施会给人一种很贴心的感觉,自然会吸引很多顾客。 




2、稀缺定律  :削弱同质化,突出唯一性。

物以稀为贵---人们常常对不易得到的东西会倍加珍视和稀罕。就像一旦有新款的苹果手机预售时,总是有一些苹果铁杆迷会事先排队预定。  

 门店借鉴:现在很多连锁服装店都在实施差异化竞争,不断削弱与同行产品的同质化,“某某品牌专卖店”某某市xx品牌唯一经销商”、“某某市xx唯一销售门店”等等,这样的做法会给顾客一种该门店具有稀缺产品的印象,自然也会对门店内的产品产生好奇,在有购买需求时自然会偏向选择你的门店。 




3、影响定律 :多角度全方位吸引人流注意力。

门店的影响力直接决定了顾客是否会选择进入门店消费。各位店长、店员当你们作为一名普通消费者逛街时,路过一家门店,是什么影响你走进这家店?又是什么影响你做出购买的决定?  

比如一张色香味俱全的菜肴图片会吸引你走进一家餐馆;服装店橱窗里模特身上个性的着装搭配也有可能吸引你进店逛逛,这就是影响定律。 

 门店借鉴: 门店不管是平时还是有促销活动时,都要充分利用音、像、图、字、色等因素,影响行人,以吸引顾客进店消费。  





4、第一定律  :人气不是一蹴而成的,需要日积月累。

没有哪一家门店的人气能从一开始就旺到底的,门店的人气也是需要日积月累的。所以你的门店不需要做到全国最好,也不需要做到全企业最好,你只需要做到你所在的区域市场内最好就可以了。 

 门店借鉴:现在每家门店周围都遍布竞争对手,你的门店只需要服务比对手好一点点,产品比对手全一点点,店员销售技巧比对手强一点点,这所有的“一点点”聚少成多,日积月累,你的门店就变成了这个区域内综合实力的第一名啦!  



5、口碑定律  :金杯银杯不如顾客的口碑。

金杯银杯不如顾客的口碑这是真的,世界上最伟大的推销员就是顾客自己,店员磨破嘴皮子给顾客推荐哪个药有什么特效,也不如顾客一句“这个药疗效真的特别棒!”  

这就是口碑定律:维护好门店的口碑,客源、顾客的转先容率会直线上升。  

 门店借鉴:店员专业常识的提升以及向顾客推荐产品时的技巧是要不断更新的。 过硬的专业常识和恰当的联合销售,再加上良好的服务态度,门店的口碑自然就传播出去了。 




6、分类定律  :明确顾客需求,有针对性的维护。

每个门店的顾客都可以根据年龄、消费能力等来进行分类的,而门店如果可以针对不同的活动对不同的人群进行有针对性的宣传和维护,提升销量并不是那么难。

 门店借鉴:几乎所有门店都有自己的会员维护,门店可以对已经消费过的顾客做好分类,进行有针对性的维护,从而提高回头率、成交率,做到引流与引客同步进行。



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